ECビジネスの悩みを
分析と戦略で解決する
売上伸長が頭打ち
になっている
価格訴求型ECになり、
売上利益率が低い
新規客を
顧客化できない
客単価が
低い
顧客維持のアプローチ方法が
わからない
顧客率、リピート率等の基準が
わからない
経費率が
高すぎる
WEB、EC、SNSのリンク活用が
うまくできていない
販売、顧客データの戦略立案への
活用がうまくできていない
こんな悩みは
新しいプロモーションを
実施するだけでは
解決しません
すでに存在する
顧客との関係性となるデータを
徹底活用するだけ！
ECサイトに眠る顧客データの活用度を
30秒で確認できます
診断画面
ロイヤリティの高い
優良顧客の
育成維持で
LTVを伸ばす
既存システムの最大活用
使用中のECシステムやCRM、MAツールの機能を最大限に活用し、投資効果を高めます。CRMシステムサーバーがなくても、CRMビジネスは展開可能です。
顧客インサイト起点の設計
顧客情報、販売データを分析し、顧客動向やペルソナ設定。ターゲット、商品選定、タイミング、メッセージを適切化。
優良顧客による売上伸長
顧客中心のビジネスで、プロモーション費の抑制、売上の安定、販売予測を実現。安定した中長期ビジネスを達成します。
ECビジネスサポート導入後の伸長
売上会員
構成比
メール
→ 購入CVR
メールマガジン
開封率
年間リピート率
売上利益率
プロモーション費
※ 同予算で毎年20%成長を目指す設計
（当社コンサルタントによる実績の平均値）
ECビジネスサポートの進め方
フェーズ０
取り組みテーマと
計画のヒアリング
- 課題の把握
- 売上・顧客のヒアリング
- 使用システム調査
フェーズ１
現状ECビジネスの
調査・分析
- 使用システム分析
- 購入客行動分析
- 売り上げ、アクセス分析
- 購入客アンケート（オプション）
フェーズ２
ECのための
CX戦略策定
- ペルソナ設定
- 顧客購入ジャーニー作成
- 施策提案（顧客接点、ロイヤリティ、新客獲得施策）
- 追加システム提案
フェーズ３
施策導入
- 追加システム導入
- ロイヤリティを多感るコンテンツ、顧客コミュニケーションプログラムの導入
- 分析ダッシュボード作成
フェーズ４
運営支援
- CRM分析、システム運用サポート
- コンテンツ提供
- タッチポイント提案
フェーズ５
運用分析・改善
- 購入行動分析
- アクセス分析
- 顧客心理分析
- システム分析・改善
ECビジネスサポートによる選ばれる理由
UI対策止まりでない
表面的な改善ではなく、顧客理解に基づいた本質的な関係性構築を支援します。
編集・コンテンツ力
戦略だけでなく、実際のメッセージやコンテンツ制作まで一貫してサポートします。
低リスク短サイクル
小さく始めて効果を検証しながら拡大。リスクを最小化した運用を実現します。
実績に基づくKPI指標
ECの実例をベースに必要なWEB/SNSリーチ顧客シェア、リピート率等を提案
ECビジネスサポートが成果物
セグメント設計
顧客データに基づいた効果的なセグメンテーション戦略
コミュニケーション計画
各セグメントに最適化されたメッセージと配信スケジュール
KPIとスプリント
成果を測定するKPI設定と改善サイクルの設計
高い営業利益率の達成
顧客の売上シェアを高めることと売上から逆算の経費計画
CRMを基盤に成長した事例
メーカー直営EC
115%以上を達成
| 顧客購入シェア | 60% |
|---|---|
| 顧客リピート率 | 30% |
| 売上利益率 | 70% |
メーカー会員組織
の改善
| 顧客満足度 | +14% |
|---|---|
| アクティブユーザー率 | +7% |
| メールマガジン開封率 | +100% |
メーカー直営EC
と会員増加
| 期間売上 | +60% |
|---|---|
| 新規会員 | +60% |
| リピート率 | +10% |
※ 数値はレンジ・概算。再現性重視の参考値
対応プラットフォーム／
連携ツール
CRMサーバーシステムを利用せずに、
ECプラットフォームを利用したCRMビジネスも提案します。
ECプラットフォーム
-
shopify
-
EC-CUBE
-
その他
ECシステム
CRM / MAツール
-
Salesforce
-
Hubspot
実績十分の
コンサルタントチーム
President/CEO
波岡 寛
Yutaka Namioka
CRM consultant
朝岡 郁雄
Ikuo Asaoka
Account Planning Director
高橋 祐樹
Yuki Takahashi
Senior Analyst
西尾 治親
Haruchika Nishio
料金・プラン
（概略）
EC売上ポテンシャル診断
0円
- 成長ポテンシャル分析
- 現状診断レポート
- 改善提案概要
EC CRM改善支援
300,000円/月～
- セグメント設計
- 施策実装支援
- 効果測定レポート
EC改修+CRMシステム導入
お見積もり
- フル機能展開
- 継続改善サポート
- 専任コンサルタント
ユースケース
休眠掘り起こし
休眠顧客を
効果的に再活性化
アップセル
購入単価の
向上を実現
クロスセル
関連商品の提案で
売上拡大
解約抑止
サブスク継続率を
改善
新製品定着
新商品の認知と
購入促進
VIPケア
上位顧客の
特別対応
導入スケジュール例
1-2
キックオフ・現状分析
データ収集、ヒアリング、診断
3-5
戦略設計
セグメント設計、施策立案
6
実装・検証
施策実行、データ収集、初期分析
12-
最適化・拡張
効果測定、改善、スケールアップ
※ 4〜12週間の標準プロジェクト
よくあるご質問
現在、ECシステムでShopify等を使用していますが、CRMシステム（サーバー等）を導入しなくても、CRMビジネスは可能ですか？
可能です。当社のCRM提案は、システムを指すのではなく、ビジネス形態を意味しています。フルデータのダウンロードと顧客データがあれば実施することができます
EC・CRM運営が高コストで、売上に対して多すぎないかの懸念があります
売上計画に基づいたシステムの見直しをご提案します。不要の仕組みを無くすことで、経費削減、運営スタッフの工程を減少することができます
売上の顧客属性の比率やメールマガジンの開封率はどれくらいを目指せばいいのですか
実践経験に基づいた指標を提出いたします。また精度が高い目標設定で必要以上の経費投下を防ぐことができます
大手モールに出店しているが、モール推奨のプロモーション以外の施策をしたほうがいいのですか
価格訴求型のモールは、新規顧客をつくりにくいものです。複合的なご提案で、新規客獲得と顧客維持の手法をご提案します
メールマガジンの配信回数やコンテンツを見直ししたいが、社内にスタッフがいない
コンテンツ提供が可能です。またジャーニーを組むことでAUTOMATIONで配信することが可能です